In den vergangenen Tagen kochte die Gerüchteküche und der Unmut bei vielen Abonnentinnen und Abonnenten von Disney+ zu Recht hoch: Selbst Kunden des teuren Premium-Abos schauten plötzlich in die Röhre – statt gestochen scharfer 4K UHD-Auflösung und knackigen HDR-Farben gab es auf vielen Geräten nur noch gewöhnliches HD (1080p). Grund dafür war ein gerichtlicher Streit um Video-Kompressionstechnologien (HEVC-Patente).
Wir haben direkt bei der Presseabteilung des Streaming-Riesen nachgehakt. Gegenüber KINOFANS hat sich Disney nun offiziell geäußert und gute Nachrichten für geplagte Film- und Serienfans im Gepäck.
Disney+ Tarife – 4K kommt zurück (c) DisneyAlternative Technologie im Einsatz: Disney stellt 4K UHD schrittweise wieder her
Wie eine Sprecherin von Disney auf Anfrage von KINOFANS bestätigte, hat das Unternehmen umgehend reagiert, um die gewohnte Bildqualität zurück auf die Bildschirme der Abonnenten zu bringen. Nach dem gerichtlichen Zwischenfall wurde eine technische Ausweichlösung aufgespielt.
„Wir haben nach einem kürzlichen Gerichtsurteil eine alternative Technologie-Lösung eingeführt, um die Bereitstellung von 4K UHD und HDR Inhalten zu ermöglichen, und haben damit begonnen, die Unterstützung von 4K UHD auf Disney+ Premium in Deutschland wiederherzustellen. Dies kann dazu führen, dass 4K UHD auf manchen Endgeräten nicht verfügbar ist. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die dies verursachen kann, und arbeiten daran, die Unterstützung für weitere Endgeräte auszuweiten und HDR so schnell wie möglich wiederherzustellen.“
— Disney-Sprecherin gegenüber KINOFANS
Die Hintergründe: Was steckt hinter dem temporären 4K-Ausfall?
Auslöser für das plötzliche Verschwinden der höchsten Auflösungsstufe war ein Patentstreit rund um das Kompressionsverfahren HEVC (High Efficiency Video Coding) vor dem Einheitlichen Patentgericht. Nach einer einstweiligen Verfügung sah sich der Streamingdienst gezwungen, die bisher eingesetzte Technologie in Deutschland vorübergehend zu deaktivieren.
Da Premium-Kunden explizit für Extra-Features wie 4K UHD, HDR und vier parallele Streams zahlen, führten die Einschränkungen verständlicherweise zu großem Ärger und Kündigungsdrohungen.
Was bedeutet das aktuell für dein Disney+ Abo?
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4K-Auflösung: Der Rollout der neuen Technologie hat begonnen. Auf den ersten Endgeräten (wie Smart-TVs oder Streaming-Sticks) steht die 4K-UHD-Wiedergabe im Premium-Tarif bereits wieder zur Verfügung.
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Geräte-Kompatibilität: Da die alternative Lösung schrittweise ausgerollt wird, kann es je nach Endgerät noch zu Unterschieden kommen. Sollte dein Gerät noch kein 4K anzeigen, arbeitet das Technik-Team im Hintergrund an der Ausweitung.
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HDR (High Dynamic Range): Auch die Wiederherstellung der erweiterten Kontrast- und Farbwerte (HDR) befindet sich in aktiver Umsetzung und soll so schnell wie möglich abgeschlossen werden.
FAQ: Häufige Fragen zur 4K-Rückkehr bei Disney+
Warum war 4K UHD bei Disney+ Premium in Deutschland plötzlich nicht verfügbar?
Grund war ein gerichtliches Urteil im Rahmen eines Patentstreits um Videokompression (HEVC), das Disney vorübergehend zur Abschaltung der bisherigen 4K- und HDR-Technologie in Deutschland zwang.
Wann ist 4K UHD auf Disney+ wieder verfügbar?
Disney hat mit der Implementierung einer alternativen Technologie-Lösung begonnen und stellt 4K UHD auf Disney+ Premium in Deutschland ab sofort schrittweise wieder her.
Warum sehe ich auf meinem Fernseher/Gerät immer noch kein 4K?
Da die neue technische Lösung nach und nach für verschiedene Endgeräte und Systeme ausgerollt wird, kann es kurzzeitig vorkommen, dass noch nicht alle Smart-TVs oder Player unterstützt werden. Disney arbeitet an einer schnellen Erweiterung.
Disney+ Kundeninformation und Sonderkündigungsrecht
Mittlerweile hat Disney+ seine Kunden per Email zu dem genannten Sachverhalt informiert. Disney bietet seinen Kunden eine Rückerstattung, einen Tarifwechesl und einen Sonderkündigungsrecht an.
Hier der Originaltext:
Wir möchten dich über Aktualisierungen hinsichtlich deines Disney+ Premium-Abos informieren: dies betrifft die Videofunktion HDR sowie auf einigen Geräten 4K UHD.
4K UHD: Aufgrund der Aktualisierungen unterstützen einige Geräte, die zuvor 4K UHD unterstützt haben, dies möglicherweise nicht mehr. Aktuell unterstützte Geräte umfassen unter anderem Android TV-Geräte (einschließlich ausgewählter Modelle von Google, Philips, Sony und anderen), Amazon Fire TV, LG-Fernseher ab 2020, Sky Glass und Sky Stream. Gerätekompatibilität, Unterstützung und Verfügbarkeit von 4K UHD können variieren und sich im Laufe der Zeit verändern. Wir planen, die Unterstützung für weitere Geräte in Zukunft auszuweiten.
HDR: HDR ist derzeit auf Disney+ in deinem Land nicht verfügbar. Wir arbeiten daran, die Funktion so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Da diese Änderungen Auswirkung auf die Funktionen deines Premium-Abos haben können, kannst du dein Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt dieser Benachrichtigung ohne finanzielle Nachteile kündigen. Du musst nicht erklären, wie sich die Änderungen auf dich auswirken. Dein Abonnement endet, sobald wir deine Anfrage bearbeitet haben. Wir erstatten dir den ungenutzten Teil des Abonnementzeitraums, den du im Voraus bezahlt hast. Unsere Kontaktdaten findest du unter dem unten stehenden Link.
Wenn du dein Premium-Abonnement fortsetzen möchtest, musst du nichts weiter tun. Falls du stattdessen zu einem anderen Tarif wechseln möchtest, kannst du dies online tun. Falls du dein Premium-Abonnement weiterhin nutzen möchtest, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt dieser Benachrichtigung eine anteilige Rückerstattung für deinen aktuellen Abrechnungszeitraum beantragen.
Besuche bei Fragen bitte unser Hilfe-Center.
Die in dieser Mitteilung erwähnten Aktualisierungen basieren auf einem kürzlich ergangenen Gerichtsurteil, das die von uns verwendete Technologie zur Bereitstellung von 4K UHD betrifft. Daher haben wir eine alternative Technologie für die Bereitstellung von 4K UHD-Inhalten eingeführt.
Was sich nicht ändert: Die wichtigsten Funktionen deines Disney+ Premium-Abos bleiben auch nach diesem Update unverändert, darunter:
• Streaming ohne Werbeunterbrechung von Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, Hulu und weiteren Inhalten
• Downloads auf bis zu zehn Geräten
• Gleichzeitiges Streaming auf bis zu vier Geräten
Vielen Dank für deine Treue.
Dein Disney+ Team
++Originaltext Disney Ende++
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